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Novas regras da UE garantem maior proteção a 120 milhões de turistas neste verão

PORTO

A partir de domingo, dia 1 de julho, os viajantes que reservem férias organizadas terão os seus direitos de consumidores reforçados.

 

As novas regras não só abrangerão as férias organizadas tradicionais, como também protegerão os consumidores que reservem outras formas de combinações de serviços, incluindo pacotes personalizados pelo próprio, quando o viajante opta por diferentes elementos a partir de um único ponto de venda em linha ou fora de linha. As novas regras introduzirão, ainda, uma proteção dos «serviços de viagem conexos» quando os viajantes adquirem serviços num ponto de venda mas através de processos de reserva separados ou quando, após ter reservado um serviço num sítio Web, são convidados a reservar outro serviço num sítio Web diferente.

 

Vӗra Jourová, Comissária responsável pela Justiça, Consumidores e Igualdade de Género, afirmou: «Reservar as suas férias através da Internet é fácil mas, se algo correr mal, quer ter a certeza de estar completamente protegido. As novas regras relativas às viagens organizadas são, agora, adaptadas à era digital e às novas formas de reserva das férias. Os viajantes beneficiarão igualmente de novos direitos e estarão bem protegidos caso o operador entre em falência. As novas regras facilitarão também às agências de viagens a oferta dos seus serviços além-fronteiras.»

 

As novas regras beneficiarão ainda mais os consumidores através de:

 

  • Informações mais claras para os viajantes: As empresas devem informar os viajantes sobre se lhes      será oferecido um pacote ou um serviço de viagem conexo e sobre os seus      principais direitos, por meio de formulários de informação normalizados.      Devem fornecer informações claras acerca das características do pacote, do      seu preço e da cobrança de quaisquer encargos adicionais.
  • Reembolso e repatriamento em caso de falência: A empresa que vende as férias deve assumir a proteção      em caso de insolvência. Esta garantia cobre reembolsos e repatriamento      caso o organizador entre em falência, e é também aplicável aos serviços de      viagem conexos.
  • Regras mais claras em matéria de responsabilidade: O organizador das férias é responsável se algo correr      mal, independentemente de quem efetua os serviços de viagem.
  • Direitos de cancelamento reforçados: Com as novas regras, os viajantes podem cancelar as      suas férias organizadas por qualquer razão mediante o pagamento de uma      taxa razoável. Podem cancelar as férias gratuitamente se o seu destino se      tornar perigoso, por exemplo devido a conflitos armados ou a catástrofes      naturais, ou se o preço do pacote aumentar em mais de 8 %      relativamente ao preço inicial.
  • Alojamento, caso a viagem de regresso não possa ser      efetuada: Sempre que os viajantes não      possam regressar das suas férias organizadas, por exemplo, no caso de      catástrofes naturais, é-lhes assegurado alojamento por um máximo de três      noites, se não puderem regressar em tempo útil. As noites adicionais são      abrangidas em conformidade com a regulamentação      relativa aos direitos dos passageiros.
  • Assistência aos viajantes: O organizador das férias deve igualmente prestar      assistência aos viajantes em dificuldades, nomeadamente fornecendo informações      sobre serviços de saúde e assistência consular.

 

As novas regras também beneficiarão as empresas, através de:

 

  • Regras mais claras que facilitam as atividades      transfronteiras: As      empresas passarão a ter de lidar com um conjunto de regras sobre exigências      de informação, responsabilidade e outras obrigações em toda a UE. Os      regimes nacionais de insolvência passam a ser reconhecidos em toda a UE.      Estas medidas permitirão às empresas operar em toda a UE como se      estivessem no seu próprio país.
  • Requisitos de informação modernizados que não se      baseiam exclusivamente em brochuras de viagem: O facto de os operadores de mercado não terem de      reimprimir brochuras deverá permitir-lhes economizar 390 milhões de      EUR por ano.
  • Redução dos encargos regulamentares: As viagens de negócios organizadas no âmbito de um      acordo-quadro, por exemplo com uma agência de viagens especializada,      deixarão de estar cobertas pela diretiva.

 

Próximas etapas

 

Os Estados-Membros tinham de transpor estas regras para o respetivo direito nacional até 1 de janeiro de 2018. Seguiu-se um período de transição de seis meses, até 1 de julho, data em que as medidas nacionais de transposição da diretiva começarão a ser aplicadas. A Comissão examinará a forma como as regras foram transpostas e são aplicadas nos Estados-Membros e tomará as medidas de acompanhamento adequadas sempre que necessário.

 

Contexto

 

A fim de alargar a proteção oferecida pela Diretiva Viagens Organizadas, de 1990, a Comissão apresentou a proposta das novas regras em julho de 2013, a qual foi formalmente adotada pelo Parlamento Europeu e pelos Estados-Membros em novembro de 2015. Ficou estabelecido que estas novas regras fossem transpostas pelos Estados-Membros até 1 de janeiro de 2018, passando a ter efeito a partir de 1 de julho.

 

As novas regras são aplicáveis a combinações de pelo menos dois tipos de serviços de viagem (transporte, alojamento, aluguer de automóveis ou outros serviços, como visitas guiadas), incluindo:

 

  • Pacotes,      tanto na forma de viagens pré-organizadas por um operador turístico como,      agora também, com componentes selecionados pelos próprios viajantes,      comprados num único ponto de venda em linha ou fora de linha;
  • Serviços de viagem conexos, por exemplo quando os viajantes adquirem serviços num      ponto de venda mas através de processos de reserva separados ou quando,      após ter reservado um serviço num sítio Web, são convidados a reservar      outro serviço num sítio Web diferente, desde que a segunda reserva seja      efetuada no prazo de 24 horas.

 

Mais informações

 

Viagens organizadas

P038104-966381

Discurso sobre

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